소비자 교육의 기획과 실행을 통해 복잡한 현대 사회에서 소비자의 선택을 돕고, 정보를 제공하며, 소비자 피해를 적절하게 해결함으로써 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여하여 소비자 복지 향상을 유도하는 전문가를 소비자전문상담사라 한다. 이와 같은 업무를 수행하는 소비자상담전문가는 고객서비스차원에서 소비자들의 불만해소 통로로서의 역할수행 뿐만 아니라, 소비자의 불만을 기업에 대한 신뢰로 바꾸어 놓을 수 있는 막강한 영향력을 갖춘 전문 지식과 직업관을 가진 전문가로서 기업, 행정기관, 민간소비단체 등지에서 소비자상담업무를 담당한다.

• 2007년 3월 28일부터 “소비자기본법”이 법률로 시행 (법률 제7988호)
• 사업자 및 사업자단체는 소비자 상담 기구를 설치, 운영하여야 하며
• 국가기술자격법에 따른 관련자격이 있는 자 등 전담직원을 고용, 배치하도록 적극 노력해야 한다.

• 소비자의 피해가 다수의 소비자에게 같거나 비슷한 유형으로 발생하는 경우
• 대통령령이 정하는 사건에 대하여는 조정위원회에 일괄적인 분쟁조정 "집단분쟁조정"을 의뢰 또는 신청할 수 있다.

• 소비자의 생명·신체 또는 재산에 대한 권익을 직접적으로 침해하고 그 침해가 계속 되는 경우
• 법원에 소비자권익침해행위의 금지·중지를 구하는 소송 "단체소송"을 제기할 수 있다.

• 집단소송제도는 피해자 일부가 승소 할 경우 피해자 전체에게 손해를 배상해야한다.
• 미국에서는 1938년부터 이 제도를 시행하고 있으며 우리나라에서는 증권, 분식회계 등 일부 분야에 도입이 되어있다.
• 최근에 발생했던 통신사의 고객정보 유출 및 식품 첨가물 등으로 다수의 피해자가 발생했으며 이에 수 천명이 집단소송을 벌이고 있다.

• 현대사회에서 직면하고 있는 다양하고 복잡한 문제들 예컨데 가정,의료,법률,증권,금융,생명과 신체상의 유해문제,물품구매에 대한 불만 등 모든 분야에서 소비자문제가 발생하고있다.
• 그러므로 소비자의 불만과 분쟁을 해소하고 소비자를 만족시킴으로 기업은 이익이 증대하고 나아가 복지사회를 실현 할 수 있다. 여기서 분쟁해결의 제도적 장치가 필요 하게 되고 소비자상담이 절실히 요구되고있다.

• 소비자상담전문가는 기업체의 소비자상담 전담 부서, 콜 센타, 민간소비자단체나 지방소비자단체의 시, 군, 구청의 소비자상담실, 소비자 정보 센타 등에서 소비자상담 및 피해구제는 물론 소비자교육, 소비자관련 정보제공 업무를 수행한다.

• 컴퓨터를 이용한 전자상거래가 급속히 확산됨으로 인해 시간과 공간을 초월하여 언제든지 필요한 정보를 입수하고 필요한 제품을 앉아서 구매하는 시대가되었다.
• 유통파괴,가격파괴로 소비자의 구매가격이 하락하여 소비자이익이 더 커지게되었다.
• 그 반대로 기업의 입장에서는 인터넷에서 저가격 판매공세에 유통업계의 변화가 초래되므로 제조업체나 서비스업체도 전략수정이 불가피 하게 되었다.
• 기업이나 국가가 지금까지는 소비자불만이나 피해보상 요구에 그때그때 대응하는 소극적 활동으로 임해 왔지만 앞으로는 소비자불만의 사전예방적 소비자상담을 위한 방향으로 전락수정이 불가피하다.
• 그러므로 소비자상담을 위한 전문인력이 다수 요구된다는 점에서 이를 전문적으로 시행할 수 있는 컨설팅 기관이 다수 설립 되고 기업에서는 더욱 소비자상담실을 강화 할 것으로 기대됨에따라 소비자전문상담사가 활동 할 수 있는 영역은 더욱 증대될 것이다.

노동부	총괄	자격제도 운영초괄, 국가기술자격검정 시행계획 수립
한국산업인력공단	검정시행	국가기술자격검정의 집행/ 시험문제출제, 관리/자격취득자 자격증 교부 및 사후관리

구분	응시자격
1급(9637)	- 소비자전문상담사 2급 취득 후, 해당 분야 실무 경력 3년 이상 - 대학 졸업자로서 관련분야 실무 경력 3년 이상 - 소비자상담 관련 실무경력 5년 이상
2급(9638)	- 소비자 불만 및 물품, 서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할 수 있는 능력의 유무 - 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의 유무

구분	응시자격
1급	- 소비자전문상담사 2급 취득 후, 해당 분야 실무 경력 3년 이상 - 대학 졸업자로서 관련분야 실무 경력 3년 이상 - 소비자상담 관련 실무경력 5년 이상
2급	- 제한 없음

구분	기준
필기	100점 만점, 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상
실기	100점 만점, 60점 이상

구분	기준
1급	- 소비자문제의 조사를 위한 기획ㆍ관리 및 평가를 할 수 있는 능력의 유무 - 복잡한 소비자 문제를 상담ㆍ처리할 수 있는 능력의 유무 - 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결ㆍ조정하고 전략을 수립할 수 있는 능력의 유무 - 소비자 정보의 수집ㆍ분석ㆍ가공ㆍ제공 및 정보관리기법을 개발할 수 있는 능력의 유무
2급	- 소비자 불만 및 물품∙서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할 수 있는 능력 - 시장조사 및 각종정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력 평가